Troca ou devolução: O que fazer?

O que fazer se você precisar trocar ou devolver sua peça?

Em caso de troca:

Se você desistiu da compra, percebeu alguma avaria ou defeito, pode fazer sua primeira troca sem custo algum.

É importante que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos, contados da data em que o produto foi entregue, conforme previsto no código de defesa do consumidor.

Para fazer a solicitação de troca, envie um email para milenarossi.arte@gmail.com ou me envia um whatsapp para (12) 991891423.

Depois da solicitação feita, entrarei em contato contigo em até 3 dias úteis para combinarmos a devolução da peça, que precisará estar na embalagem original e com a Nota Fiscal.

Vou te enviar um código postal para você apresentar nos Correios e não ter custo nenhum de envio.

Assim que a peça chegar no meu ateliê, providenciarei o novo envio conforme disponibilidade em estoque. Fique tranquila que iremos conversando por e-mail ou whatsapp nesse período.

Se você optar pela troca por um produto de menor valor do que a compra inicial, a diferença será disponibilizada em forma de crédito para uma nova compra ou estornada para a sua conta corrente, em caso de compra via boleto ou pix.

Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o estorno também será feito via cartão de crédito.

O prazo para a nova entrega será definido conforme data informada pelos Correios (PAC).

Em caso de defeito, você vai proceder conforme o descrito acima e assim que a peça chegar no meu ateliê, vou analisar e te informar o prazo de reparo e reenvio.

Em caso de devolução

Se você desistiu da compra, percebeu alguma avaria ou defeito, pode fazer sua primeira devolução sem custo algum.

É importante que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos, contados da data em que o produto foi entregue, conforme previsto no código de defesa do consumidor.

Para fazer a solicitação de troca, envie um email para milenarossi.arte@gmail.com ou me envia um whatsapp para (12) 991891423.

Depois da solicitação feita, entrarei em contato contigo em até 3 dias úteis para combinarmos a devolução da peça, que precisará estar na embalagem original e com a Nota Fiscal.

Vou te enviar um código postal para você apresentar nos Correios e não ter custo nenhum de envio.

Assim que a peça chegar no meu ateliê, providenciarei o estorno do valor pago.

Fique tranquila que iremos conversando por e-mail ou whatsapp nesse período.

Em caso de compra via boleto ou pix, o estorno será feito para a sua conta corrente.

Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o estorno também será feito via cartão de crédito.

Mas Milena, aconteceu um acidente com a peça, o que eu faço?

Entre em contato comigo pelo e-mail milenarossi.arte@gmail.com ou pelo whatsapp (12) 991891423 que vou te orientar e passar um orçamento para reparo.